Kontakt: wer dir bei welcher Frage hilft
zomecasino.de ist nicht das Casino. Fragen zu deinem Konto, zu Einzahlungen und Auszahlungen beantwortet nur Zoome selbst, rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail.
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Live-Chat auf der Seite, 24/7, oder E-Mail an [email protected]. Gib Benutzername, Datum und Betrag an.
24/7 - StreitfallBeschwerde
Erst Support, dann interne Eskalation, danach die Schlichtungsstelle EGIS unter [email protected].
3 Stufen - SpielverhaltenHilfe und Beratung
Infotelefon des BIÖG, kostenlos und anonym, dazu check-dein-spiel.de.
0800 1 37 27 00
Was solltest du vor einer Anfrage bereitlegen?
- Deinen Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse des Kontos.
- Datum, Uhrzeit und Betrag der Transaktion.
- Einen Screenshot mit sichtbarer Uhrzeit, bei Spielfehlern auch den Spielnamen.
- Bei Auszahlungen: die gewählte Methode und, falls vorhanden, die E-Mail der Finanzabteilung.
Beschwerden nimmt Zoome nur vom Kontoinhaber selbst an (AGB 15.2). Antworten kommen an die Kontaktdaten in deinem Konto. Die E-Mail-Adresse im Konto lässt sich technisch nicht ändern, der Support kann aber eine zweite Adresse als Kontaktweg hinterlegen. Halte auch deine Telefonnummer aktuell: Erreicht Zoome dich nach einem Auszahlungsantrag 28 Tage lang nicht, wird das Konto bis zur Verifizierung gesperrt (AGB 8.4).
Kann zomecasino.de bei deinem Konto helfen?
Nein. Wir sind ein Informationsangebot, führen keine Konten und können bei Zoome nichts für dich auslösen, weder Auszahlungen noch Bonusgutschriften. Was Zoome auf der eigenen Seite veröffentlicht, hat immer Vorrang vor unseren Texten.